解决方案 http://hisforce.cc/jjfa/ zh-cn Rss Generator By eycms 2.0 biz 口腔医院信息化 http://hisforce.cc/kqyyxxh/59.html 党中央在“十三五规划”的建议中强调“推进健康中国建设”,并提出“鼓励社会力量兴办健康服务业”,这为民办医疗事业的发展指明了方向,也为民营口腔医院发展带来了前所未有的发展机遇。商机增加的同时意味着挑战难度也增大,“适者生存,不适者淘汰”这条铁律同样适合民营口腔医院。民营口腔医院该如何在竞争激烈的市场中赢得顾客,获取盈利,树立金字招牌,这应该是每个民营口腔医院投资者和管理者该深思并要解决的问题。
口腔医院的痛点
口腔医院一路走来,其形式也不断变更,从改革开放初期的地下运行到小诊所(非法游医积累第一桶金),再到承包公立医院科室或整体承包(承包注册盈利),继而处于寻求转型、独立办院、塑造品牌的转型升级阶段。在同质化市场中,口腔医院比其他专科医院的竞争要激烈得多,市面上的口腔医疗机构数量已经超过公立口腔机构。口腔医院的竞争层面是多种多样,不仅包括专业的医疗技术,也有价格竞争、市场定位、市场网络营销和人性化服务等等。
价格竞争,是口腔医院最担心的竞争,尤其恶性竞争是口腔医院生存及发展的最大的“杀手涧”。许多口腔医院急功近利使用劣质口腔产品,以低廉价格吸引病人,这种恶性价格竞争,让很多的口腔医院棘手和寒心。
同时,管理者错误的市场定位、混乱的管理模式、低劣的营销手段和“一锤子”买卖的产品服务也让许多口腔医院发展不长久。相比价格竞争这样的有形竞争,口腔医院更应该重视无形竞争,无形的东西,像水一样,是具备很大的能量。准确的市场定位、成熟的市场网络营销和优质的人性化服务往往能够吸引更多的病患,树立口碑。]]>
口腔专科电子病历系统 http://hisforce.cc/kqzkdzblxt/58.html 口腔医院向来“自成体系”,信息化建设劲头相比综合性医院要弱一些。但是随着市场经济的发展和民营口腔诊所的兴起,口腔医院和口腔诊所面临着“争宠”于消费者的压力,有利于提高消费者忠实度的信息化建设受到了前所未有的重视。
随着移动互联网的发展,患者希望通过微信公众号可随时随地查看口腔医院医师出诊信息、当日挂号信息,并可快速咨询、预约挂号;而医生和护士们也希望可以通过医生工作站和护士工作站随时随地查看自己的患者预约情况、患者的电子病历、患者手术进程、病人康复情况、医生在线排班等内容。
口腔医院该如何实现这一目的呢?背后的关键则是以口腔专科电子病历系统为核心的医院信息系统建设。
口腔专科电子病历系统的必要性
一、口腔患者门诊、复诊、治疗、手术预约的特殊性。口腔医院与常规和普通医院门诊的开处方、输液等流程不一样,口腔专科涉及到的是门诊修复、治疗、手术等,而对于用药等需求较少。几乎所有的口腔治疗都涉及到检查、手术方案、诊断、医嘱、操作和治疗项目选择的联动选择和记录,以及每一次治疗完成时患者诊前预约等模块。]]>
中医养生管理系统 http://hisforce.cc/zyysglxt/57.html 中医养生作为医学界传统的保健方式,有着独到的功效和不可取代的特殊地位。正因如此,经过电视、书籍、网络及政府大力宣传,使得谈中医、学中医、看中医、重视中医养生的民众越来越多。于是乎,全国各地纷纷掀起了中医养生热,美容院、浴场、养生会所、推拿院等均打出了中医保健、休闲养生的广告招牌,推出的中医药保健技术范围的服务项目包括:足穴推拿、针灸火罐、艾灸、火疗、耳烛、水疗、汗蒸、刮痧等。
然而,透过媒体报道和行业协会的统计,这些经营机构推出的中医养生服务水平参差不齐,整体盈利状况并不乐观,经营业绩好的中医养生机构更是屈指可数。如何打造一家有魅力的中医养生馆,应该是许多投资者头疼及亟待解决的问题。
中医养生馆的痛点
首先,大众对中医养生的需求持续旺盛,致使许多从事足疗、美容或保健品行业的投资者纷纷加入中医养生服务行业,然而由于中医养生服务行业相比于足疗、美容或保健品行业具有以下特殊性,一是消费者专业度不够,信息相对不对称,不懂自己到底需要什么样的服务;二是技术服务流程、技术理念及方法方面也明显不同,导致许多中医养生馆的服务效果不理想,盈利状况不佳。
其次,许多中医养生馆营销方法还走跟保健品营销的老路,如服务营销、亲情营销、恐吓营销、广告营销、概念营销、体验营销等等。在营销方式大同小异的前提下,不同的保健品企业比拼的是企业的实力、团队运作能力、市场操作模式以及相同模式下,谁操作执行的最精准、最到位,谁就将取得更有利的发展时机与位置。而鉴于现在的保健品现状,中医养生馆必须就要打造一种合适的终端业态模式,既可以在销售模式上有一定的创新,也可以解决大环境下的消费者信任问题。而推广养生馆和中医师的知名度则需要线上营销工具,例如手机预约线上平台,移动医院宣传。]]>
健康管理系统 http://hisforce.cc/jkglxt/56.html 随着人们对健康管理意识的提高及老龄化社会的到来,医院仅仅为患者提供疾病治疗的服务已不能满足大众对健康的需求,这就要医院将健康管理系统融入到医疗卫生服务体系中,对居民人体健康状况进行长时间监护管理,并通过相关的健康信息进行疾病的预分析诊断,为居民提供更深层次的健康管理服务。
经常有人会问健康管理系统与his系统有什么区别,健康管理系统是否对医院提高经济效益和社会效益有益处。下面,我们就通过一些细节的对比来清晰的认识健康管理系统与his系统的不同职能。
1、健康管理系统重“诊前诊后管理”,his重“诊中医疗流程管理”。
健康管理系统是医疗机构通过对健康人群进行特定的体检,根据体检结果制定健康方案,然后对其进行长期的健康管理。在系统中的流程是收集、统计、分析客户的所有身体数据进行健康管理服务,包括诊前的健康体检及诊后的康复管理,尤其是慢性病患者、亚健康人群的诊前咨询和诊后追踪的健康管理服务。
诊后建议]]>
移动医疗+慢性病管理 http://hisforce.cc/ydyl/55.html 慢性病管理现状
一、慢性病已成为致亡主因。近年来,我国慢性病发病率在逐年升高,慢性病已经开始成为我国居民的死亡主因。根据《中国居民营养与慢性病状况报告(2015年)》显示:2012年全国居民慢性病死亡率为533/10万,占总死亡人数的86.6%。心脑血管病、癌症和慢性呼吸系统疾病为主要死因,占总死亡的79.4%,其中心脑血管病死亡率为271.8/10万,癌症死亡率为144.3/10万(前五位分别是肺癌、肝癌、胃癌、食道癌、结直肠癌),慢性呼吸系统疾病死亡率为68/10万。医疗机构需要不断提升医疗技术来解决慢性病带来伤害的同时,也应该利用移动医疗的便捷性改变人们传统慢性病防控观念和管理手段,将观念尽快从过去的“疾病治疗为主”转移到“健康预防为主”上来。
二、中小医疗机构还没有成为我国慢性病管理的主力。在医疗资源供需不平衡的情况下,慢性病的管理工作不可能单单依靠大医院的支持,更需要广大基层医疗机构的参与。当前,基层医疗机构医护人员还没有充分发挥自身的时间和空间优势,医患双方没有变成协同合作的平等伙伴。主要表现在基层医疗机构由于缺乏专业医疗信息系统,不能为慢性病人提供准确、有效、方便的医疗服务,导致很多慢性病患者只能舍近求远的跑去大医院寻求帮助。
三、移动医疗与慢性病管理黏性不够。不可否认,近年移动医疗确实很火,各种移动医疗app充斥着整个医疗行业,如果只把移动医疗当成一个投资风口,不让它落地到基层医疗机构的话,不寻找一个突破口的话,别说改变医疗行业,它连存活的成问题。慢性病管理将是移动医疗的黄金转折点,这是由于慢性病特点决定的。慢病的最大特点是患病时间长,患者往往需要持续照护、长期服药、高频复检,且患者的主动参与程度、自我管理能力及依从性将会极大地影响疾病发展。基层医疗机构要利用移动医疗系统,发挥自身医疗资源,增加与慢性病管理需求的黏性,解决供给不足的问题,才能打通让患者就医买单的盈利渠道。
移动医疗在慢性病管理的应用]]>
远程医疗 http://hisforce.cc/ycyl/54.html 远程医疗必要性
一、保证“分级诊疗”在地市的开展。两会期间,李克强总理指出“要在70%左右的地市开展分级诊疗试点”,并将这句话更写入了今年的政府工作报告,医疗改革有了新的切入点。依赖于政府的大力推广及支持,中国医疗行业将迎来革新换代的快速发展期,远程医疗的将成为医疗行业发展的重中之重。这一决定也是由于我国医疗资源在各地的配置不平衡导致,我国80%的优质医疗资源均集中在中大型城市,但80%的患者人群却居住于经济欠发达城市或地理位置偏远的乡镇。只有利用远程医疗系统整合城乡医疗资源,为看病难这一长期存在的难题提供解决方案,远程诊断、分级诊疗在越来越多的医疗机构间快速铺开,使优质医院机构重新配置。
双向分级诊疗图
二、满足日益老龄化时代的医疗需求。中国人口老龄化时代已经到来了,预计到2020年,60岁以上老年人将达到2.5亿人。到2050年将达到4亿以上。占总人口的30%以上,这势必会导致老年人对医疗需求呈现喷井式爆发。这些医疗需求中很多是无需面对面诊疗,医院可以利用远程医疗信息化平台介入老年人慢性病治疗,老年人通过视频、图片、语音等网络沟通方式,加上移动终端设备上的健康服务监控平台以及可穿戴医疗设备,实时监控老年人体征数据,医生可以远程观察病情,给出合理医疗方案,病患足不出门就能享受医疗服务。]]>
SaaS云系统 http://hisforce.cc/saasyxt/53.html saas云系统必要性
一、优化诊疗流程,降低医疗成本。虽然目前许多医疗机构已经慢慢开始运用his系统,但是系统中的各种患者病历数据、医疗影像数据、医疗活动单据等都分散存储,数据无法共享,且不易于长久保存,如此海量的医疗数据没有得到充分挖掘处理。saas云系统可实现与his系统进行完美对接,将分散的医疗资源、医疗数据搬上云端,构建医疗服务数据中心,患者就可以随时随地通过医疗云服务端口享受医疗服务,如预约挂号、远程医疗诊断、健康数据分析、慢性病预警等。通过数据梳理,准确计算出每个检查耗时,优化医院各部门之间诊疗流程,减少就医成本,真正做到“以病人为中心”。
预约挂号
二、提高患者满意度,扩大医疗机构吸引力。营销原理告诉我们,吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个先有顾客的5倍,顾客的忠诚程度每提高5%,企业的利润就能增加25%。在医疗行业竞争激烈的今天,医疗机构赢利的唯一途径就是留住患者,通过saas云系统分析客户的病史、家族病史、体征数据、潜在疾病,从而满足患者个性化的医疗需求,提高患者的满意率。在互联网时代,一个满意患者的口传信息将给医院带来无数的新患者,一个不满意患者的口传信息,通过一传十,十传百,将会给医院带来巨大损失。
活跃度调查]]>
CRM呼叫中心 http://hisforce.cc/crmhjzx/52.html 随着我国医疗行业的快速发展和分级诊疗的推进,人们可以根据自己的喜好自由选择医院和医疗服务,就医的时候不仅会考虑医院的硬件设施、医疗水平和地理环境,而且也会考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷。对于医院来说,尤其是县级医院、民营医院等需要阻止患者的流失,在提高医疗水平和服务质量的同时,也要树立“以病人为中心”的客户关系理念,结合互联网信息技术和医疗云平台,利用crm呼叫中心,帮助医院有效的改善服务质量、追踪康复过程和优化服务流程,降低运营成本,开辟新的增值服务,提高客户的满意度,增强客户的忠诚度。
医院crm呼叫中心系统架构与功能
呼叫中心(callcenter)是企业与客户联络与交流的一种工具,是一种新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,与企业各业务渠道连成一体,形成一个完整的综合信息服务系统,能有效、高速地为用户提供多种服务。
医院服务模式不同于企业服务模式,医疗机构不应该机械性的运用企业版呼叫中心,而是要运用由专业医疗科技公司为医院定制研发设计的医疗版呼叫中心。医院crm呼叫中心系统的设计应该尽量满足患者诊前、诊中和诊后的一切需要,以cti为技术基础,结合医院his信息管理系统,采用电话、短信、邮件、传真、微信及网页等多种通信方式,为患者提供专业的咨询挂号、诊疗沟通、售后回访的呼叫中心模式。
中小医疗机构出于经费和人员方面的考虑,呼叫中心主要涵盖预约挂号系统、病房语音提示系统、移动宣传咨询系统、远程会诊系统、医疗事件投诉系统、病情自动跟踪系统等六个子系统就基本能满足日常运行需要了。]]>
回访管理系统 http://hisforce.cc/hfglxt/51.html 近年,国家在不断出台鼓励社会办医疗机构的一系列措施,积极推进社会办医,努力构建多元化医疗服务体系。但从去年下半年开始,相当比例的民营医院经营越来越困难,全国范围内很多民营医院的门诊量都在下降,这让广大民营医院的经营管理者都感受到了要与公立医院争夺客户资源的难度在加剧。
医疗机构提供的产品是医疗保健服务,是典型的无形产品。民营医院与公立医院相比,医疗资源、医疗水平、管理模式上确实有一定距离,然而公立医院也有它的短板——忽略服务与营销。过去,民营医院利用公立医院的短板在营销手段上采取差异化竞争,通过广告营销将医院的服务推向市场,实现了在门诊看病量的增加。
广告营销这一手段在新《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》对医疗行业广告进行严格规范后,民营医院的广告宣传效果大打折扣。因此,民营医院应该以病人为中心,重视hcrm中的回访管理系统,获取患者好感,维持已有客户,开发新客户,加强服务营销,降低医院营销成本,实现民营医院的健康快速发展。
回访管理系统架构
回访管理系统强调以客户为中心的理念,利用电信科技和互联网信息技术,涵盖患者信息管理、回访管理、回访统计和病情跟踪服务,提高民营医院医前医后服务,变“被动服务”为“主动服务”,不断挖掘医院服务潜能,进一步规范医疗服务行为,提升民营医院服务功能及服务水平,实现民营医院服务价值最大化。]]>
中小医疗机构CRM营销管理解决方案 http://hisforce.cc/crmyxgljjfa/50.html 医疗市场竞争的加剧,医院在经营中越来越意识到营销管理的重要性,并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。有的医院利用客户管理与服务系统,成立了专门的客户服务中心,使医院的战略中心从关注“医疗服务产品”向“关注客户”转变,客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。
如何了解客户的需求,如何对各种各样的客户进行细分,如何在提高客户满意度的基础上增强他们对医院的忠诚感,如何在医疗服务中为客户创造更大的价值,这些问题都涉及到了营销管理的核心问题——医院客户关系管理(crm)。
中小医疗机构营销管理特点
医疗机构属于服务机构的一种,但与普通的服务机构相比存在本质性差异。医疗服务有明确的受众群体,医院客户包括病人、病人家属、陪同病人到医院看病的人以及到医院体检与健康咨询的个人或团体,以上群体都是医院的主体服务对象,专业技术是主要服务手段,提供服务具有一般性的同时,也具有鲜明的独立性特征。]]>